ব্যবসাগুলি তাদের লক্ষ্য দর্শকদের কাছে আবেদন করার জন্য কীভাবে তাদের পণ্যগুলি প্রচার এবং স্থিত করতে হয় তা নির্ধারণ করতে বিপণন মিশ্রণটি ব্যবহার করে। তবে পণ্যগুলির চেয়ে বিপণন পরিষেবাদিগুলির জন্য আলাদা পদ্ধতির প্রয়োজন। পণ্যগুলির থেকে পৃথক, যা স্পষ্ট হয়, পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের হাতে ধরে রাখতে পারে এমন কিছু নয়। ফলস্বরূপ, কোনও পরিষেবার সুবিধাগুলি এবং মূল্য জানানো আরও বেশি কঠিন এবং গ্রাহকদের একটি ক্রয় করতে রাজি করানো।
বিপণন মিশ্রনের 8 পি এর
মূল বিপণন মিশ্রণে পণ্য, দাম, স্থান এবং প্রচারগুলি থাকে। বছরের পর বছর ধরে, বিপণনকারীরা বিপণন মিশ্রণে লোক, প্রক্রিয়া, শারীরিক প্রমাণ এবং দর্শন সহ অতিরিক্ত উপাদান যুক্ত করে। আপনি যখন পরিষেবাগুলি বাজারজাত করেন, প্রস্তাবের অদ্বিতীয়তাকে সামঞ্জস্য করার জন্য বিপণন মিশ্রণের কীভাবে স্থানান্তরিত হওয়া দরকার তা বোঝা সমালোচিত।
বিপণনের মিশ্রণ উপাদানগুলিকে কেবল পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের জন্য আবেদনমূলক করা প্রয়োজন নয়, তবে তাদের অন্যান্য সমস্যাগুলিও সমাধান করতে হবে। বাউন্ডলেস বিপণনের মতে কোনও পরিষেবার অদম্যতা গ্রাহকদের পক্ষে তারা কী পাবে তা জানতে অসুবিধা বোধ করে। উদাহরণস্বরূপ, চুল কাটা একটি পরিষেবা is তবে পরিষেবাটি শেষ না হওয়া অবধি গ্রাহকদের ফলাফল সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা নেই। একইভাবে, পরিষেবাগুলি পরিবর্তনশীল এবং বিভিন্ন উপাদান দ্বারা প্রভাবিত হয়, যেমন তাদের সরবরাহকারী লোকেরা। একজন গ্রাহকের চুল কাটা স্টাইলিস্টের উপর ভিত্তি করে পৃথক।
পণ্যের সংজ্ঞা দেওয়া হচ্ছে
প্রথম পি হ'ল সংস্থাটি যে পণ্য সরবরাহ করে। কোনও পরিষেবার ক্ষেত্রে ব্যবসায়ের পরিষেবাটি চিহ্নিতকরণ, সংজ্ঞা এবং নকশার জন্য বিশেষ যত্ন নেওয়া প্রয়োজন। প্রকৃতির দ্বারা, পরিষেবাগুলি বিনষ্টযোগ্য; আপনি কোনও পরিষেবা সঞ্চয় করতে পারবেন না এবং এটি পরে ব্যবহার করতে পারবেন না। উদাহরণস্বরূপ, গাড়ি ধোয়ার মতো আপনি এটি কিনে একই সময়ে বিতরণ করা হয়। কেবল তা-ই নয়, ব্যবসায়টি কতটা ব্যস্ত বা পরিষেবা প্রতিনিধি কতটা অভিজ্ঞ তার মতো উপাদানগুলির ভিত্তিতেও পরিষেবাটি পরিবর্তিত হতে পারে। এই বিজাতীয় উপাদানটির সুবিধা হ'ল ব্যবসায়ীরা গ্রাহকদের প্রয়োজনের ভিত্তিতে কাস্টমাইজযোগ্য পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে পারে।
বিপরীতে, ব্যবসায়েরও নির্দিষ্ট ফলাফল সরবরাহের জন্য পরিষেবার মধ্যে মানকতা এবং স্থিতিশীলতা তৈরি করা প্রয়োজন। এই বিপণন মিশ্রণের উদাহরণে, গাড়ী ধোয়ার অবশ্যই গ্রাহককে সবসময় একটি পরিষ্কার গাড়ি দিয়ে রেখে দেওয়া উচিত, তবে ব্যবসা গাড়ি পরিষ্কারের জন্য ব্যবহৃত পণ্য বা প্রক্রিয়াগুলি কাস্টমাইজ করতে পারে।
দাম নির্ধারণ
পরিষেবার মূল্য গ্রাহক অফারের বিনিময়ে ব্যবসায়কে কী প্রদান করে। কোনও পরিষেবার মূল্য নির্ধারণ করার সময়, ব্যবসায়গুলি বিভিন্ন উপাদান বিবেচনা করে, যেমন:
- জড়িত শ্রম
- পরিষেবার মধ্যে ব্যবহৃত পণ্যগুলির দাম
- অবিয়েন্স সহ ওভারহেড ব্যয়
- সরবরাহের তুলনায় পরিষেবাটির চাহিদা
- প্রতিযোগী মূল্য
কোনও পরিষেবার জন্য মূল্য নির্ধারণের সময় বিবেচনা করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদানটি হ'ল গ্রাহক ফলাফল থেকে প্রাপ্ত মূল্য। উদাহরণস্বরূপ, চুল কাটার জন্য একটি সেলুনের আসল ব্যয় কেবলমাত্র 20 ডলার হতে পারে, তবে গ্রাহকের কাছে মানটি এর চেয়ে পাঁচগুণ বেশি হতে পারে। এমন পণ্যগুলির তুলনায় যেখানে ব্যয়-ভিত্তিক মূল্যের মূল্য প্রায়শই সামনের আসন নেয়, পরিষেবার জন্য মূল্য-ভিত্তিক মূল্যের কৌশলটি মূল।
স্থানটি তৈরি করা হচ্ছে
গ্রাহকরা পণ্যটি অ্যাক্সেস করেন এমন জায়গা। এটি কেবল ব্যবসা যেখানে অবস্থিত তা নয় তবে ব্যবসায়টি কেমন দেখায় তাও অন্তর্ভুক্ত করে। পরিষেবাটি কেনার এবং গ্রহণের সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা বিবেচনা করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, কোনও ম্যাসেজ থেরাপিস্টের অফিস যা শোরগোল ও ভিড় করে এমন একটি শিথিল অভিজ্ঞতা দেয় না।
পরিষেবাটিতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করার সময়, ক্রেতার পক্ষে সবচেয়ে সুবিধাজনক এবং তাদের সন্ধানের ফলাফল কী দেবে তা বিবেচনা করুন। ব্যবসায়টি শারীরিকভাবে সনাক্ত করা সহজ হওয়া উচিত। সেখানে উপস্থিত হওয়ার পরে গ্রাহকের পরিষেবা অভিজ্ঞতা শুরু করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, একটি ম্যাসেজ থেরাপিস্টের কার্যালয় পার্কিং এবং গণপরিবহনের কাছাকাছি অবস্থিত একটি ব্যস্ত ডাউনটাউন অফিসে অবস্থিত। এটি লক্ষ্য বাজারে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে। পরিষেবাটি শুরুর আগেই গ্রাহকদের শিথিলতার প্রভাবগুলি অনুভব করতে সহায়তা করার জন্য অফিসের অভ্যন্তরের মেজাজ আলো এবং শান্ত সঙ্গীত হওয়া উচিত।
প্রচার পরিকল্পনা
প্রচার কীভাবে কোনও ব্যবসায় গ্রাহকদের কাছে তার পরিষেবা অফারটি যোগাযোগ করে এবং প্রতিযোগিতামূলক পরিষেবাগুলি থেকে পৃথক করে তা কীভাবে তা জোর দেয়। ডিজিটাল বিপণন পরামর্শক আলবার্তো কার্নিয়েল উল্লেখ করেছেন যে কোনও ব্যবসায় যে ধরণের প্রচার ব্যবহার করে তা তার বিপণন কৌশলের উপর নির্ভর করে। প্রচারমূলক চ্যানেলগুলির মধ্যে বিজ্ঞাপন, বিক্রয় প্রচার, ব্যক্তিগত বিক্রয়, সরাসরি বিপণন এবং জনসংযোগ অন্তর্ভুক্ত।
পরিষেবাগুলি প্রচারের জন্য ব্যবসাগুলি তাদের টার্গেট শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর সর্বোত্তম উপায় নির্ধারণ করতে হবে। যে কোনও প্রচারের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা থেকে প্রাপ্ত সুবিধাগুলি এবং এই পরিষেবাটিকে কী অনন্য করে তোলে সে সম্পর্কে বিশদ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। একটি দর্জি জন্য একটি বিপণন মিশ্রণ উদাহরণে, প্রচারে পোশাক কতটা ফিট হবে তার বিশদ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। অন্যান্য সকল দরজী থেকে এই পরিষেবাটির পার্থক্য করতে, ব্যবসায় এমন প্রচারগুলি ব্যবহার করতে পারে যা সংস্থার অনন্য পরিমাপ ব্যবস্থা বা এর উচ্চ-শেষ সেলাই মেশিন সম্পর্কে বিশদ অন্তর্ভুক্ত করে।
জনগণকে চিহ্নিত করা
বাউন্ডলেস বিপণন অনুসারে পরিষেবা শিল্পে, পরিষেবা সরবরাহকারী লোকেরা পরিষেবা থেকে অবিচ্ছেদ্য। এটি বিপণনের 8 টি এর মধ্যে একটি যা পরিষেবাগুলি থেকে পণ্যগুলিকে সত্যই আলাদা করে। ফলস্বরূপ, ব্যবসায়ের পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে বিশেষজ্ঞ হিসাবে অবস্থান নেওয়া দরকার।
বিপণন কৌশলটিতে পরিষেবা সরবরাহকারীর অভিজ্ঞতা এবং ইতিবাচক পর্যালোচনা সম্পর্কিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। ব্যবসায়ের গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণেও বিনিয়োগ করা প্রয়োজন যাতে পরিষেবা সরবরাহকারী ক্লায়েন্টদের সাথে ভাল সম্পর্ক রাখতে পারে, সম্পর্ক তৈরি করতে পারে এবং উত্তেজনা তৈরি করতে পারে, উত্তেজনাপূর্ণ পরিস্থিতি তৈরি করতে পারে এবং মানসিক চাহিদা মেটাতে পারে।
প্রক্রিয়া পার্থক্য
প্রক্রিয়াটি হল কীভাবে ব্যবসায় গ্রাহকের কাছে পরিষেবা সরবরাহ করে। এর মধ্যে গ্রাহকরা ব্যবসায় প্রবেশের সময় কীভাবে তাকে অভিনন্দন জানানো হয় সেগুলি থেকে পরিষেবাটি শেষ হওয়ার পরে কীভাবে তাদের বিল দেওয়া হয় তার সবকিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। একটি আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়া ব্যবসায়ের প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি মানক স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম করে। এটি পছন্দসই ফলাফল নিশ্চিত করতে প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে ছোট কাস্টমাইজেশন করতে ব্যবসায়গুলিকে সক্ষম করে।
পরিষেবাভিত্তিক ব্যবসায়ের উচিত গ্রাহক-মুখোমুখি একটি সহজে বোঝার প্রক্রিয়া তৈরি করা এবং তাদের বিপণন উপকরণগুলিতে ভাগ করা উচিত। এইভাবে, গ্রাহকরা জানেন যখন তারা ব্যবসায়ের সাথে জড়িত তখন কী আশা করা উচিত।
শারীরিক প্রমাণ উত্পাদন
যেহেতু পরিষেবাগুলি অদম্য, তাই ব্যবসায়ের গ্রাহকরা প্রাপ্ত মূল্যটির শারীরিক প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে। শারীরিক প্রমাণ সরবরাহ করার একটি উপায় হ'ল পরিষেবাটি যে জায়গাগুলি সরবরাহ করা হয়েছে তার সংক্ষেপে। উদাহরণস্বরূপ, একটি উচ্চ-রেস্তোঁরাগুলিতে সার্ভারগুলি পরিষেবার বিলাসিতা এবং এক্সক্লুসিভিটি প্রদর্শনের জন্য আনুষ্ঠানিক পোশাক পরিধান করতে পারে।
পরিষেবাভিত্তিক সংস্থাগুলি শারীরিক প্রমাণ সরবরাহ করার আর একটি উপায় হ'ল পরিষেবাটির পাশাপাশি ছোট পণ্য সরবরাহ করা। উদাহরণস্বরূপ, একটি পেরেক সেলুন প্রতিটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে সম্মানজনক নেলপলিশ সরবরাহ করতে পারে। মূল্যের শারীরিক প্রমাণ সরবরাহ করে, ব্যবসায়গুলি একটি অদৃশ্য পরিষেবাটিকে একটি মূর্ত প্রস্তাব হিসাবে রূপান্তর করে।
দর্শন দর্শন
আমেরিকান ক্যাম্প অ্যাসোসিয়েশন অনুসারে বিপণনের 8 টির মধ্যে একটি হ'ল দর্শন। এটি বিপণন পরিষেবায় অবিচ্ছেদ্য কারণ এটি "কেন" উপাদানকে অন্তর্ভুক্ত করে। যেহেতু পরিষেবাগুলি তাদের পরিষেবা সরবরাহকারীদের সাথে সরাসরি আবদ্ধ থাকে তাই গ্রাহকদের ব্যবসায়ের মিশন, দৃষ্টি এবং মূল্যবোধগুলি বোঝার জন্য এটি প্রয়োজনীয়। ব্যবসায় কেন এই পরিষেবা সরবরাহ করে এবং কী কারণে এই ব্যবসাটি অনন্য হয়ে উঠেছে?
পরিষেবা-ভিত্তিক ব্যবসায়গুলি যা তাদের দর্শনের প্রচার করে তাদের প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করে তোলে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও মেকানিকের দর্শন গ্রাহকদের তাদের যানবাহনের সাথে যুক্ত চাপ কমাতে সহায়তা করতে পারে। একজন রোগীর শোনার অনুভূতি নিশ্চিত করার জন্য একটি চিকিত্সকের দর্শন হতে পারে। কোনও ব্যবসায়ের দর্শন শেখা কোনও গ্রাহকের পক্ষে সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
