সুপিরিয়র গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞা

আপনার গ্রাহকদের যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবার মান সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হয় তবে তারা কী বলবে? তারা কি প্রতিক্রিয়া জানাবে যে আপনার ব্যবসায়ের উন্নততর গ্রাহক মান এবং সর্বোত্তম গ্রাহক সমর্থন সরবরাহ করে? সত্যটি হ'ল, অনেক ব্যবসায়ের মালিকরা পারে ভাবুন যে তারা সর্বোত্তম গ্রাহক সহায়তা সরবরাহ করছে যা তাদের প্রতিযোগীদের থেকে তাদের আলাদা করে। তবে উচ্চতর গ্রাহক সমর্থনের সংজ্ঞা না বুঝে এই বিশ্বাসটি বাস্তবতার সাথে সামঞ্জস্য হতে পারে না। সম্ভাব্য গ্রাহকরা কেবল আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কেই নয় আপনার অনলাইন গ্রাহক পরিষেবার স্তর সম্পর্কেও শিখতে পারবেন। উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞা দেয় এমন গুণাবলী জেনে আপনার সংস্থা আলাদা করুন, যা আপনাকে উচ্চতর গ্রাহক মান প্রদান করতে সহায়তা করবে।

গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যান

উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞায়নের সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হ'ল বুঝতে হবে যে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যেতে হবে। এই লক্ষ্যটি অর্জন করার জন্য আপনাকে প্রথমে আপনার গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা বুঝতে হবে, যার জন্য বাজার গবেষণা এবং সমীক্ষা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি অনলাইন ডিসকাউন্ট জুতার স্টোরের মালিক হন তবে আপনি আবিষ্কার করতে পারেন যে গ্রাহকরা যখন কোনও অস্বাভাবিক অনুরোধ করেন তখন কোনও সুপারভাইজারের কাছ থেকে অনুমোদনের জন্য বিক্রয়কর্মীর জন্য অপেক্ষা করতে পছন্দ করেন না। এটি সমাধানের জন্য, আপনি নিজের প্রতিনিধিদের স্পটটিতে পরিচালনা সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম করতে পারেন, যদি এর অর্থ গ্রাহকের ব্যবসা রাখা keeping সন্তুষ্ট গ্রাহক একটি পুনরাবৃত্তি গ্রাহক।

প্রথম ছাপ গণনা করুন

এটি প্রায়শই বলা হয় যে কোনও গ্রাহক তার প্রথম মিথস্ক্রিয়ার ভিত্তিতে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে দীর্ঘমেয়াদী সিদ্ধান্ত নেবেন। সুপিরিয়র গ্রাহক সহায়তার জন্য আপনার প্রথমবারের গ্রাহকদের স্বাগত এবং মূল্যবান বোধ করা প্রয়োজন। সত্যটি হ'ল: আপনি যদি কোনও পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি না করেন তবে তাই অনন্য যে শুধুমাত্র কয়েকটি সংস্থা এটি বিক্রি করে, আপনি এমন পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করছেন যা অন্য সংস্থাগুলিও অফার করে। তবে যদি প্রথমবারের কোনও গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক হয় তবে সেই ব্যক্তিটি আপনার প্রতিযোগীদের দিকে তাকাবে না। আপনার প্রথমবারের গ্রাহকরা পুরোপুরি সন্তুষ্ট তা নিশ্চিত করুন এবং তাদের ফেরত দেওয়ার জন্য উত্সাহ প্রদান করুন, যেমন পরবর্তী অর্ডারে নিখরচায় শিপিং, বা পরের বার যখন তারা কিনবেন তখন দু'জনের জন্য বিশেষ।

নিয়মিত ফলো-আপ স্থাপন করুন

আপনার ক্রেতাদের কাছে আপনার ব্যবসায়ের সাথে আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা আছে তা নিশ্চিত করার জন্য কথা না বলে আপনি উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞায়িত করতে পারবেন না। অনুসরণ করা তাত্ক্ষণিকভাবে পরবর্তী বিক্রয়কে না ডেকে আনতে পারে তবে এটি আপনার গ্রাহকদেরকে মূল্যবান এবং গুরুত্বপূর্ণ বোধ করবে, যা তাদের নিয়মিত দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক হওয়ার সম্ভাবনা আরও বেশি করে তুলবে। অনুসরণ করা গ্রাহকের নাম ব্যবহার করে একটি ব্যক্তিগতকৃত ইমেল প্রেরণ এবং তাকে কেনা পণ্য বা পরিষেবাতে যদি তার কোনও সমস্যা থাকে তবে তাকে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে বলার মতোই সহজ হতে পারে। এটি কোনও কুপন বা বন্ধুত্বপূর্ণ ইমেলটিতে ছাড়ও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে যা গ্রাহকের সর্বশেষ ক্রয়ের জন্য আপনার কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করে।

আপনার প্রতিনিধি থেকে ধারণা এবং পরামর্শ চাই

কিছু ব্যবসায়ের মালিক উন্নততর গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞায়িত করার চেষ্টা করে ভুল করেন যে এই প্রক্রিয়াটির একটি মূল দিকটি তাদের নিজস্ব গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের কাছে উন্নতির জন্য ধারণা এবং পরামর্শ পেতে পৌঁছে যাচ্ছে। আপনার গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিরা হ'ল ধরণের গ্রাহক অভিজ্ঞতা স্থাপনের প্রথম সারিতে যা আপনার ব্যবসা তৈরি করবে বা ভেঙে দেবে। গ্রাহকরা কী চান এবং কী প্রয়োজন এবং গ্রাহকরা আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রোটোকলগুলি সম্পর্কে কী অপছন্দ করে তা জানাতে তারা সুসজ্জিত। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার প্রতিলিপিগুলি আপনাকে বলে যে গ্রাহকরা রিটার্নে শিপিংয়ের জন্য অর্থ প্রদানের বিষয়ে সর্বদা অভিযোগ করে, আপনার সম্ভবত সমস্যাটি সমাধানের জন্য আপনার রিটার্ন শিপিং নীতিটি সংশোধন করার বিষয়ে চিন্তা করা উচিত। আপনার গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের কাছ থেকে ধারণা এবং পরামর্শ চাওয়া তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াটির একটি মূল্যবান অংশ বলে মনে করে তাদের ক্ষমতায়িত করে। এটি তাদের কাজের সাথে সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে পারে, এটি আরও বেশি সম্ভাবনা তৈরি করে যে তারা গ্রাহকরা সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করতে তারা আরও বেশি আগ্রহী হবে।