পরিষেবা বিপণন মিশ্রণ কি?

বিপণনের ধারণাটি বছরের পর বছর ধরে ধারাবাহিকভাবে বিকশিত হয়েছে। ‘পণ্য’ শব্দটির সংজ্ঞা আগের মতো সহজ ছিল না। Overতিহ্যবাহী বিপণনের মিশ্রণটি সময়ের সাথে সাথে প্রসারিত এবং সংশোধন করা হয়েছে। বিপণন মিশ্রণের আরও ভাল সংজ্ঞায়িত মডেল রয়েছে যা বিভিন্ন ব্যবসায়ের সাথে প্রাসঙ্গিক। তবে প্রথমে আপনাকে জানতে হবে aতিহ্যবাহী বিপণনের মিশ্রণটি কী।

বিপণন মিক্স সংজ্ঞা

একটি ‘বিপণন মিশ্রণ’ কেবল একটি ব্র্যান্ডের বিপণনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলির একটি মডেল। Ditionতিহ্যগতভাবে, বিপণনের জন্য চারটি পিএস ছিল। এগুলি ছিল পণ্য, দাম, প্রচার এবং স্থান। বছরের পর বছর ধরে, এই মডেলটি বেশ জনপ্রিয়। এটি সর্বপ্রথম ১৯und০ সালে এডমন্ড জেরোম ম্যাকার্থি পোস্ট করেছিলেন (বেসিক বিপণন: একটি পরিচালনামূলক পদ্ধতির) এবং মূলত 12 টি পরামিতি ছিল যা বিপণক দ্বারা উপাদান হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল।

সময়ের সাথে সাথে, 12 টি প্যারামিটারগুলি কেবলমাত্র চারটি প্যারামিটারে নামিয়ে দেওয়া হয়েছিল এবং ফ্রেমওয়ার্কটি সরলীকরণ করা হয়েছিল যাতে এটি বোঝা সহজ হয়। সর্বোপরি, এই মডেলটির সাথে এখনও গভীরতার অভাব ছিল, এবং এমন অনেক উপাদান রয়েছে যা গুরুত্বপূর্ণ হলেও মডেল থেকে অনুপস্থিত ছিল। গ্রাহককে পরিষেবা প্রদানের বিষয়টি এই অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ উপাদান ছিল। বিপণনের মিশ্রণটির একটি ওভারহোল দরকার।

বছরের পর বছর ধরে, বিপণনকারীরা নতুন এবং গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলি মাথায় রেখে traditionalতিহ্যবাহী বিপণন মিশ্রণটি প্রসারিত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। কয়েক বছর ধরে বিস্তৃত হয়েছে:

5 পিএস বিপণন মিশ্রণ

এই মডেলটি 1987 সালে ভন জাড প্রস্তাব করেছিলেন (5 ম পি এর সাথে পার্থক্য করুন: জনগণ, শিল্প বিপণন পরিচালন প্রকাশনাতে)। এটি মূলত theতিহ্যবাহী বিপণন মিশ্রণটি নিয়েছিল এবং একটি পঞ্চম পি যুক্ত করেছিল, এটি ছিল 'মানুষ' addition এই সংযোজনের পেছনের পুরো ধারণাটি ছিল যে লোকেরা ভোক্তাকে পরিষেবা সরবরাহ করেছিল বা গ্রাহকের কাছে একটি পণ্য বিক্রি করেছিল তারাও গুরুত্বপূর্ণ ছিল এবং একটি স্মৃতিস্তম্ভ বাজিয়েছিল গ্রাহককে যে ধরণের বার্তা প্রেরণ করা হচ্ছিল তাতে ভূমিকা রাখে। প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহকরা সন্তোষজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ছিল তা নিশ্চিত করার ভিত্তিতে এগুলি একটি উল্লেখযোগ্য অংশ ছিল।

6Ps বিপণন মিশ্রণ

একই বছরে জুড 5 পিএস মডেলটির প্রস্তাব করেছিলেন, 1987, ফিলিপ কোটলার (বিপণনের নীতিমালা) আরেকটি মডেল প্রস্তাব করেছে যা traditionalতিহ্যবাহী বিপণন মিশ্রণে একটি পঞ্চম এবং ষষ্ঠ পি যুক্ত করেছে। এগুলি ছিল জনমত গঠন এবং রাজনৈতিক শক্তি। মূলত, ধারণাটি ছিল, যখন কোনও সংস্থা বিদেশী বাজারে প্রসারিত করতে চায়, তখন লক্ষ্য দর্শকের চেয়ে অনেক বেশি শ্রোতাদের সন্তুষ্ট করতে হয়। এর মধ্যে নিয়ন্ত্রক সংস্থা, সরকার, বাণিজ্য সংস্থা এবং অন্যান্য আগ্রহী গোষ্ঠীগুলি অন্তর্ভুক্ত ছিল যা লক্ষ্য বাজারের উপর কিছুটা শক্তি প্রয়োগ করে। সে কারণেই জনগণের মতামত গঠনের এবং রাজনৈতিক স্বার্থ বাঁকানোর জন্য এই সংস্থাকে একরকম শক্তি থাকতে হয়েছিল।

7 পিএস পরিষেবাদি বিপণন মিশ্রণ

এটি একটি ভিন্ন মডেল যা অন্যদের তুলনায় বিজয়ী হয়ে উঠেছে এবং বছরের পর বছর ধরে বেশ প্রচুর পরিমাণে লক্ষ্য অর্জন করেছে, যেমন অতীতের অনেক বিপণন মডেলগুলির পণ্যগুলির উপর মনোনিবেশ ছিল, যখন পরিষেবাগুলির বিধান এবং তাদের বিপণন ঠিক তত গুরুত্বপূর্ণ। দ্য পরিষেবা বিপণন মিশ্রণ তার নিজের পড়াশোনার ক্ষেত্র হিসাবে স্বাধীনভাবে বিবেচিত হওয়ার যোগ্য।

আকর্ষণীয়ভাবে যথেষ্ট, মডেলটি অন্য দুটির আগে 1981 সালে প্রস্তাবিত হয়েছিল It এটি বার্নার্ড এইচ বুমস এবং মেরি জে বিটনার প্রস্তাব করেছিলেন (পরিষেবাদি সংস্থাগুলির পরিষেবা বিপণনের কৌশল এবং সাংগঠনিক কাঠামো Marketing) এবং 3 টি নতুন পিএস দ্বারা মূল বিপণন মিশ্রণ প্রসারিত করে যা পরিষেবাগুলির বিধানের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। এই নতুন পিএস হ'ল লোক, শারীরিক প্রমাণ এবং প্রক্রিয়া। একসাথে, তারা সবাই গঠন করে পরিষেবা বিপণনের 7 পিএস।

আরও জটিলতা যুক্ত করে আরও গভীরতা দেওয়ার জন্য এটি পরিবর্তন করা হয়েছে বলে অনেক জটিলতা মডেলটিতে প্রবেশ করেছে মার্কেট মিক্স ভেরিয়েবল। আরও বিস্তৃত মডেলগুলির প্রস্তাব দেওয়া বিভিন্ন বিদ্বানদের দ্বারা আরও পিএস যুক্ত করা হয়েছে।

আশ্চর্যজনকভাবে আজকের দিনে সবচেয়ে সাধারণ মডেলটি সবচেয়ে জটিল নয় the এটি 7 পিএস মডেল, যা একটি মাঝের মাঝামাঝি মডেল যা উভয় বিশ্বের সেরা লাভ করে। পরিষেবা বিপণন শিল্পে এটি সঠিকভাবে বোঝার মতো যথেষ্ট সরলতা এবং যথেষ্ট জটিলতা রয়েছে।

7 পি এস বিপণন মিশ্রণ

Traditionalতিহ্যবাহী বিপণন মিশ্রণটি এমন এক সময় ডিজাইন করা হয়েছিল যখন বেশিরভাগ ব্যবসায় বিক্রি হয় এমন পণ্য ছিল। পরিষেবা বিধান উপেক্ষা করা হয়েছিল, এবং কেউ সন্তুষ্ট গ্রাহক, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং ব্র্যান্ড বিকাশের মধ্যে সম্পর্ক বোঝে না। বুমস এবং বিটনার যখন এই দৃশ্যে প্রবেশ করেছিলেন তখন পরিস্থিতি প্রতিকার পেয়েছিল।

পরিষেবাদি বিপণন কী?

পরিষেবাদি বিপণন গ্রাহককে পরিবেশন করা ব্যবসায়ের প্রসঙ্গে এবং অন্য ব্যবসায় পরিবেশন করা ব্যবসায় হিসাবে উভয়ই পরিষেবার বিধানের জন্য আপনার বিপণনকে সহজতর কৌশল করে তোলে। এর মধ্যে রয়েছে ট্যাক্স এবং অ্যাকাউন্টিং পরিষেবা, হোটেল শিল্প, এয়ারলাইনস, টেলিকমস, হেয়ারড্রেসার, টেইলার্স, ড্রাই ক্লিনার ইত্যাদি। এটিতে এমন পরিষেবাদিও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যা কোনও traditionalতিহ্যবাহী শারীরিক পণ্যের বিক্রয় পরিবেশ যেমন প্রযুক্তি এবং গ্রাহক সমর্থন হিসাবে অন্তর্ভুক্ত থাকে।

একটি পরিষেবাদি এমন কোনও অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যা বাস্তব নয়, সঞ্চিত নয় এবং এর মালিকানা হস্তান্তর হয় না। এটি বিক্রয় করা হয় অবিলম্বে এটি গ্রাস করা হয়। এই সংজ্ঞাটি মাথায় রেখে theতিহ্যবাহী বিপণনের মিশ্রণে যুক্ত হওয়া তিনটি নতুন পিএস এটিকে অনেক নতুন গভীরতা দেয়। যেহেতু আপনি এটি স্পষ্ট নয় এবং আপনার এটি কেনার সাথে সাথে আপনাকে এটি গ্রাস করতে হবে, সেখানে কয়েকটি কারণ রয়েছে যা গ্রাহক সন্তুষ্ট হয়ে চলে যায় কিনা তা নির্ধারণ করে। এটি হ'ল পরিবেশটি যেখানে পরিষেবা সরবরাহ করা হয়, প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে পরিষেবা সরবরাহ করা হয় এবং যে ব্যক্তি পরিষেবা প্রদান করে।

পরিষেবা বিপণনের 7Ps

পণ্য

পণ্যটি একই সাথে উত্পাদিত এবং গ্রহণ করা হয়। এটি একবারে বিনষ্টযোগ্য এবং বৈচিত্র্যময়। এটি, তাই ঘটনাস্থলে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। এটি পরিষেবাটির বিক্রয়কেন্দাকেও খুব গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে। আপনি চান প্রতিটি গ্রাহক একই মানের মানের অভিজ্ঞতা অর্জন করুন। এর অর্থ আপনাকে কোনওভাবে প্রসবের মডেলকে মানদণ্ড করতে হবে।

মূল্য নির্ধারণ

আপনি যে পরিসেবাগুলিতে প্রবেশ করেন সেগুলির ক্ষেত্রে আপনি কোনও পরিষেবা পরিমাপ করতে পারবেন না। আপনি কোনও পরিষেবার উত্পাদনের স্থায়ী ব্যয়ও পরিমাপ করতে পারবেন না। এটি কোনও পরিষেবায় একটি দাম ট্যাগ লাগানো শক্ত করে তোলে। আপনি ওভারহেড এবং শ্রমের মতো জিনিসগুলি বিবেচনা করতে পারেন তবে অন্যান্য জিনিস যেমন এমবিয়েন্স এবং ব্র্যান্ডগুলিও কার্যকর হয় যা সহজেই পরিমাপ করা যায় না।

স্থান

পরিষেবাটি একই সাথে উত্পাদিত এবং গ্রাস করা হয়। আপনি সেই পরিষেবাটির মালিক হতে পারবেন না এবং পরিষেবা সরবরাহকারীর সাথে দূরে চলার সংক্ষেপে এটিকে দিয়ে চলে যেতে পারেন। তার মানে যেখানে পরিষেবাটি দেওয়া হয়েছে তা খুব গুরুত্বপূর্ণ। এটি অ্যাক্সেস করা সহজ এবং পছন্দসই হওয়া উচিত। একটি ফাস্ট ফুড রেস্তোরাঁটি একটি ব্যস্ত রাস্তায় অবস্থিত যাতে গ্রাহকরা হাঁটাচলা করতে পারেন d

পদোন্নতি

এখানে প্রচার কোনও শারীরিক পণ্যের বিপণনে যেমন ভূমিকা নেয় তেমন ভূমিকা পালন করে। আপনি কোনও শারীরিক পণ্যের চেয়ে আরও সহজে কোনও পরিষেবা প্রতিলিপি করতে পারেন। প্রতিযোগীদের পরিষেবাগুলির সাথে এর বিনিময়যোগ্যতা রোধ করার জন্য, আপনাকে এমন একটি ব্র্যান্ড চিত্র তৈরি করতে হবে যা বাজারে কাঙ্ক্ষিত এবং জনপ্রিয়। পার্থক্য এখানে মূল চাবিকাঠি।

মানুষ

আপনি যখন কোনও পরিষেবা সরবরাহ করেন, সেই পরিষেবাটি সরবরাহকারী ব্যক্তি সেবারেই স্বাধীন। যদি কোনও অসম্পূর্ণ ওয়েটার আপনাকে একটি উপাত্ত রেস্তোঁরাগুলিতে খাবার সরবরাহ করে তবে আপনি এখনও একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহককে চলে যাবেন। এই কারণেই ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের সঠিক সেবা দেওয়ার জন্য যথাসাধ্য পরিশ্রম করে এবং যথাযথভাবে তাদের প্রশিক্ষণের জন্য প্রচন্ড যন্ত্রণায় কাটায়।

প্রক্রিয়া

পরিষেবার বিধানের সাথে মানককরণ এবং কাস্টমাইজেশনের মধ্যে একটি সূক্ষ্ম ভারসাম্য রয়েছে। এজন্য প্রক্রিয়াটি এতটাই গুরুত্বপূর্ণ। পরিষেবা সরবরাহকারী সহজেই এটি অনুসরণ করতে পারে তা এটি যথেষ্ট পরিষ্কার হওয়া দরকার। তাদের এটিকে একটি রেসিপিটির মতো অনুসরণ করতে সক্ষম করা উচিত যাতে তারা প্রতিটি গ্রাহকের সাথে একই মানের মানের পরিষেবা প্রদান করতে পারে। এই প্রক্রিয়াটির মধ্যে এমন কিছু ক্ষেত্র থাকতে হবে যেখানে গ্রাহকের পছন্দগুলি সমন্বিত থাকে যাতে প্রতিটি গ্রাহক এখনও কিছু স্বতন্ত্রতা অনুভব করে।

শারীরিক প্রমাণ

এখানে পরিষেবাটি সরবরাহ করা স্থানটি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। পরিষেবা শিল্পে কোনও ব্যবসা কীভাবে আকর্ষণীয় এবং আরামদায়ক হতে পারে break যখন পরিবেশটি শান্ত এবং স্বস্তিদায়ক হবে, তখন গ্রাহক সুরক্ষিত বোধ করবেন এবং অন্য কোনও দিন ফিরে আসতে চাইবেন, এমনকি অন্য কোনও গ্রাহককেও সাথে আনতে পারবেন।