পণ্য ভিত্তিক ব্যবসায় এবং পরিষেবা ভিত্তিক ব্যবসায়ের মধ্যে পার্থক্য কী?

ক্ষুদ্র-ব্যবসায়ীরা তাদের কোম্পানির জন্য বিক্রয় পরিকল্পনা এবং বিপণনের কৌশলগুলির মতো অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। আপনার ব্যবসায়ের পরিকল্পনা আপনার ব্যবসায়ের ধরণের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে, তবে বিবেচনার মধ্যে একটি প্রধান পার্থক্য হ'ল আপনার ব্যবসাটি পণ্য ভিত্তিক বা পরিষেবা ভিত্তিক কিনা। নামগুলি থেকে বোঝা যায়, পণ্য ভিত্তিক ব্যবসায় প্রকৃত শারীরিক জিনিস যেমন পোশাক বা বাক্সগুলি বিক্রয় করে, যখন একটি পরিষেবা-ভিত্তিক ব্যবসায় গ্রাহকদের প্রয়োজন এমন একটি পরিষেবা বিক্রি করে, যেমন নদীর গভীরতানির্ণয় বা পরামর্শ।

পণ্য বনাম পরিষেবা ব্যবসা

যদিও এটি প্রথাগত চিন্তার বিরুদ্ধে চলেছে বলে মনে হতে পারে, কিছু উপায়ে পণ্য ভিত্তিক এবং পরিষেবা ভিত্তিক সংস্থাগুলির মধ্যে খুব কম পার্থক্য রয়েছে। বাস্তবতায়, উভয়ই একটি পণ্য বিক্রি করে। উভয়ের মধ্যে পার্থক্য হ'ল পণ্য ব্যবসায় একটি শারীরিক, বাস্তব পণ্য বিক্রয় করে, যখন পরিষেবা ব্যবসায়িক মালিক তার পণ্যগুলি প্রাথমিক পণ্য হিসাবে বিক্রি করে। পরিষেবা-ভিত্তিক ব্যবসায়, গ্রাহকরা কোনও পরিষেবা সরবরাহকারী বা মালিকের দক্ষতা যেমন প্লাম্বার বা আইনজীবি ক্রয় করেন, এই ধরণের ব্যবসায়ের ক্লায়েন্টের সম্পর্কের উপর জোর দেওয়া হয় এবং গ্রাহকের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে। অন্যদিকে পণ্য ভিত্তিক ব্যবসায়গুলি দৈহিক পণ্যগুলি সরবরাহ করে যা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য গুণগত মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা মোটামুটি অনুমানযোগ্য করে তোলে।

স্থানীয় বা গ্লোবাল কনজিউমার মার্কেটস

সাধারণভাবে, যখন গ্রাহকরা নতুন সমাধানের সন্ধান করেন তখন তারা যে অঞ্চলে থাকেন সেখানে ব্যবসা এবং শিল্পের বিভিন্ন পরিষেবা / পণ্যগুলির মধ্যে পার্থক্য করার চেষ্টা করেন। সেই হিসাবে, ব্যবসাগুলি তাদের পণ্য এবং পরিষেবা ভিত্তিক ব্যবসায়গুলিকে উপযুক্ত বাজারগুলিতে টার্গেট করতে হবে। বিশ্বব্যাপী যে কোনও জায়গায় অবস্থিত গ্রাহকরা তাদের ক্রয় স্থানীয়ভাবে সরবরাহ করতে এবং কার্যকরভাবে ব্যয় করতে পারে ততক্ষণ ইন্টারনেটের মাধ্যমে পণ্য ক্রয় করতে পারবেন। তবে, বেশিরভাগ পরিষেবা ব্যবসা কেবল গ্রাহকদের তাদের স্থানীয় লক্ষ্য বাজারের মধ্যে পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি কম্পিউটার স্টোর যখন সারা বিশ্ব জুড়ে কম্পিউটার পাঠাতে পারে, একটি হেয়ারস্টাইলিস্ট কেবল তার বাড়ি বা ব্যবসা থেকে যুক্তিসঙ্গত ড্রাইভিং দূরত্বের মধ্যে ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করবে। ফলস্বরূপ, ব্যবসায়ের তাদের গ্রাহক বেস কীভাবে তাদের বিপণনের প্রচেষ্টায় প্রভাব ফেলবে তা বিবেচনা করা দরকার।

বিপণন বার্তা এবং সুযোগ

কোনও ব্যবসায়ের বিপণনের বার্তা এবং কৌশলটি কোনও পণ্য বনাম পরিষেবা ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে নির্ভর করে তাই তার উপর নির্ভর করে। সাধারণত, পণ্য-ভিত্তিক ব্যবসায়গুলি পণ্যের গ্রাহক সচেতনতা বৃদ্ধির ব্র্যান্ডিং প্রচেষ্টায় বিনিয়োগ করে এবং তারা তাদের পণ্যগুলিকে অনুরূপগুলির চেয়ে আলাদা হিসাবে দেখানোর চেষ্টা করে। বিপণন বৈশ্বিক হতে পারে এবং বিভিন্ন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার চেষ্টা করতে পারে। তবে পরিষেবা-ভিত্তিক সংস্থাগুলি একটি নির্দিষ্ট অঞ্চলে স্থানীয় জিপ কোডগুলির মধ্যে তাদের বিপণনকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের দিকে ফোকাস করতে হবে। এই ধরণের ব্যবসায় স্বতন্ত্র বিপণন বার্তাগুলি ব্যবহার করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করে, বিশেষত ক্লায়েন্টের সন্তুষ্টি প্রমাণিত। উদাহরণস্বরূপ, বেশিরভাগ ছোট নদীর গভীরতানির্ণয় সংস্থাগুলি একই প্রতিবেশে একই পরিষেবাগুলি সরবরাহকারী অন্যান্য সংস্থাগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করে। এক্ষেত্রে, প্লাম্বার সাধারণত স্থানীয় টার্গেটকারীদের থেকে নিজেকে আলাদা করার জন্য দ্রুত টার্নআরআন্ড টাইম বা গ্যারান্টিযুক্ত পরিষেবাদির বিজ্ঞাপন দেয়।

ব্যবসায় খ্যাতি এবং পুনরাবৃত্তি বিক্রয়

একটি ব্যবসায়ের পরিকল্পনার নিরিখে, পণ্য ব্যবসায়গুলি তাদের ব্র্যান্ড সুনাম বাড়ানো, তাদের বাজারের অবস্থান উন্নতি এবং বিক্রয় করার দিকে মনোনিবেশ করে। একবার কোনও গ্রাহক কোনও পণ্য ক্রয় করে আবার কখনও একই ধরণের কেনার দরকার পড়বে না। একটি মানের খ্যাতি তবে মুখের বিজ্ঞাপনের শব্দ থেকে বিক্রয়কে শক্তিশালী করতে পারে বা ভবিষ্যতে সেই পণ্যটির পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের ফলাফল হতে পারে। যাইহোক, পরিষেবা ব্যবসায়গুলি বিশ্বাসযোগ্যতা স্থাপন এবং ক্লায়েন্টদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক বিকাশের দিকে মনোনিবেশ করে। যদি কোনও পরিষেবা সরবরাহকারী একটি বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণের সাথে এবং একটি সময়মতো পদ্ধতিতে মানসম্পন্ন পরিষেবা সরবরাহ করে, গ্রাহকরা যখন তাদের পুনরায় সাহায্যের প্রয়োজন হবে তখন তারা সেই সরবরাহকারীকে কল করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও প্লাম্বার দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়, আপনার ফুটো পাইপটি ঠিক করে এবং নম্র ও বন্ধুত্বপূর্ণভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, অন্য প্লাম্বিংয়ের সমস্যা দেখা দিলে আপনি আবার ফোন করতে পারেন।

পণ্য-পরিষেবা সংকর

ব্যবসায়ের বিবর্তন ও বিকাশ হওয়ার সাথে সাথে এগুলি কখনও কখনও সম্ভব হয় যে তারা কোনও পণ্যকে পরিষেবা ব্যবসায়ের মডেল হিসাবে অভিযোজিত করে। এই পরিস্থিতিতে, একটি সংস্থা বিক্রয়ের জন্য একটি পণ্য সরবরাহ করে তবে এটি ভোক্তাকে পরিষেবা হিসাবেও সরবরাহ করা হয়। এটি সার্ভিস ভিত্তিক সফ্টওয়্যার আকারে প্রযুক্তি বিশ্বের সবচেয়ে বেশি দেখা যায়। উদাহরণস্বরূপ, মাইক্রোসফ্ট বিভিন্ন ধরণের সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম দেয় যা গ্রাহকের তাত্ক্ষণিক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তবে তারা ক্রমাগত পরিষেবাগুলি যেমন গ্রাহক সহায়তা, প্রোগ্রামটিতে নিয়মিত আপগ্রেড বা অ্যাড-অন বৈশিষ্ট্যগুলির ছাড়েরও সরবরাহ করে। একইভাবে একজন জন ডিয়ার ডিলার রাইডিং ট্র্যাক্টর মওয়ারের এককালীন বিক্রয় সম্পূর্ণ করতে পারে তবে মেশিনে বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ পরবর্তী সময়ে একই গ্রাহকের পরিষেবা হিসাবে সম্পাদিত হয়।

সাম্প্রতিক পোস্ট