হোটেল নাইট অডিট পদ্ধতি

হোটেল নাইট অডিটর প্রতিদিনের হোটেল আর্থিক ক্রিয়াকলাপ পুনর্মিলন এবং বন্ধ করার জন্য দায়ী। দিনের বেশিরভাগ হোটেল কর্মীরা ছুটির পরে নাইট অডিট শিফট শুরু হয়। সকালের শিফট আসার আগেই দায়িত্বগুলির একটি দীর্ঘ তালিকা রয়েছে, শিফ্ট চলাকালীন নাইট অডিটরকে প্রচুর পরিমাণে সম্পন্ন করে রেখে যায়। হোটেল নাইট অডিট প্রক্রিয়া হোটেলের আকার এবং ধরণের সাথে পরিবর্তিত হয় এবং এতে সামনের ডেস্ক, গ্রাহক পরিষেবা এবং রক্ষণাবেক্ষণ শুল্ক অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। নাইট অডিটর রাতের শিফটে হোটেলের প্রতিনিধি হিসাবেও কাজ করতে পারেন।

আর্থিক নিরীক্ষা এবং অ্যাকাউন্টিং

আর্থিক পদ্ধতিগুলি আগের দিনের নগদ লেনদেন, বাড়ির প্রতিবেদন এবং সংরক্ষণগুলির পুনর্মিলনকে অন্তর্ভুক্ত করে। নাইট অডিটর রেস্তোঁরা এবং খুচরা আউটলেটগুলি থেকে ক্যাশিয়ার রিপোর্টগুলির সাথে সমন্বয় করে এবং ক্রেডিট কার্ডের লেনদেন প্রেরণ করে। বিশদ প্রতিবেদনগুলি তৈরি করা হয়েছে, বৈসাদৃশ্যগুলি এবং ভারসাম্যহীন অ্যাকাউন্টগুলি লক্ষ্য করে। হোটেল কর্মীরা যথাযথভাবে উপার্জন এবং আর্থিক লেনদেনের প্রতিবেদন নিশ্চিত করতে নাইট অডিটর অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষক হিসাবে কাজ করে।

অ্যাকাউন্টিং এবং প্রতিটি লেনদেনটি রেকর্ডে সংগ্রহ করা হয় এবং ব্যবসায়ের পরবর্তী দিনের আগে তার জন্য অ্যাকাউন্ট করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য আর্থিক প্রক্রিয়াটি গুরুত্বপূর্ণ। কিছু ক্ষেত্রে, নিরীক্ষাটি পরের দিন পরিচালনার দ্বারা প্রতিবেদন করা এবং মীমাংসিত হওয়া তাত্পর্যগুলি প্রকাশ করতে পারে।

গ্রাহক পরিষেবা কার্য

গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে ব্যতিক্রম, ছাড় বা আপগ্রেড প্রদানের গাইডলাইন সহ গ্রাহক অভিযোগের সমাধানের জন্য হোটেল গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতি অনুসরণ করে নাইট অডিটর প্রায়শই অতিথির অনুরোধ এবং অভিযোগগুলি পরিচালনা করেন।

গ্রাহক পরিষেবার দায়বদ্ধতার স্তরটি অপারেশন এবং হোটেলের অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে পরিবর্তিত হয়। উদাহরণস্বরূপ একটি বড় হোটেলে, এক বা একাধিক নাইট শিফ্ট কর্মচারী প্রায়শই কেবল গ্রাহক পরিষেবা এবং সামনের ডেস্ক পরিচালনার জন্য দায়ী। এটি হোটেলের বাইরে একটি প্রাণবন্ত নাইট লাইফ সহ পরিবেশে বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে যা দেরিতে আগমন, প্রস্থান এবং অনুরোধের কারণ হয়।

একটি ছোট, নিরিবিলি জনগোষ্ঠীতে, তবে রাতের নিরীক্ষককে প্রায়শই গ্রাহক সেবার দায়িত্ব দেওয়া হয় এবং কর্মীদের একমাত্র কর্মচারী হিসাবে কাজ করে। অনুরোধগুলি এবং গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনগুলি সর্বনিম্ন, আগের দিন থেকে আর্থিক নিরীক্ষণ শেষ করার জন্য যথেষ্ট সময় রেখে।

হাউসকিপিং এবং রক্ষণাবেক্ষণ

নাইট অডিটর রাতের শিফট চলাকালীন গৃহস্থালি ও রক্ষণাবেক্ষণ সংক্রান্ত সমস্যাগুলি পরিচালনা করে। তিনি একটি ছোট হোটেলে ডিউটিতে থাকা মুষ্টিমেয় হোটেল কর্মীদের মধ্যে একজন হতে পারেন। যদি কোনও অতিথির আরও বেশি তোয়ালে প্রয়োজন হয় বা একটি আটকে থাকা ডোবা থাকে, তবে তিনি সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য গৃহকর্মী বা রক্ষণাবেক্ষণ পদ্ধতি অনুসরণ করেন।

এই প্রয়োজনীয়তাটি কেবলমাত্র ছোট অপারেশনগুলিতেই সাধারণ, কারণ বড় হোটেলগুলিতে রাতের বেলা একাধিক কর্মী থাকে। দিনের বেলা কর্মচারীদের সাথে হস্তক্ষেপ হ্রাস করার জন্য একটি বৃহত অপারেশন প্রায়শই রাত্রে নির্দিষ্ট কাজের দায়িত্ব পালন করার জন্য দরজার এবং রক্ষণাবেক্ষণ কর্মীদের নিয়োগ দেয়। রাতের নিরীক্ষককে গৃহকর্ম ও রক্ষণাবেক্ষণে সহায়তা করার জন্য ডাকা হলে এটি সাধারণত একমাত্র জরুরি অবস্থা।

ফ্রন্ট ডেস্ক কর্তব্য

কিছু হোটেল অতিথি ভোররাতে পৌঁছায়। নাইট অডিটর রিজার্ভেশন, চেক-ইন এবং ক্রেডিট কার্ড লেনদেনের জন্য হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক পদ্ধতি অনুসরণ করে। নাইট ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্ট হিসাবে, এই ব্যক্তিটি উচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার সময় কক্ষে নতুন অতিথি স্থাপনের জন্য দায়বদ্ধ।

আর্থিক অডিট সম্পাদন করার সময় এবং সামনের শিফটের জন্য সবকিছু প্রস্তুত করার সময় ফ্রন্ট ডেস্ক পরিচালনা করা কাজের একটি খুব সাধারণ দিক, যদি না হোটেলটি আলাদা ভূমিকা হিসাবে ফ্রন্ট ডেস্কের অংশগ্রহণকারীকে প্রয়োজন না করতে ব্যস্ত হয়।

শিফট পরিবর্তন যোগাযোগ

রাতের নিরীক্ষক বিবিধ দায়িত্ব পালন করে, রাতের ক্রিয়াকলাপ এবং মর্নিং শিফ্টে লেনদেনকে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করে নির্বিঘ্ন গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়। এর মধ্যে রুমের পুনর্মিলন প্রতিবেদন এবং হোটেলের পরিবেশে একটি নাইট অডিট সম্পর্কিত সমস্ত কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। নিরীক্ষক প্রসেসিংয়ের জন্য যথাযথ হোটেল বিভাগে রিপোর্ট, ব্যাংক আমানত, নগদ এবং ক্রেডিট কার্ডের প্রাপ্তি সরবরাহ করার জন্যও দায়বদ্ধ।

সাম্প্রতিক পোস্ট