গ্রাহক পরিষেবা বাকী বাদে দুর্দান্ত ব্যবসা সেট করে। গ্রাহকরা ব্যবসায়ের অস্তিত্বের কারণ। এই গ্রাহকদের খুশি রাখার অর্থ তাদের প্রয়োজনের প্রতি সাড়া জাগানো wants একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা এক সময়ের গ্রাহককে আজীবন পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হিসাবে পরিণত করতে পারে। লোকেরা তাদের ভাল অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পছন্দ করে। দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা মুখের ইতিবাচক কথায় রূপান্তরিত করতে পারে।
সক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা
কোনও সমস্যা বা সমস্যা দেখা দেওয়ার অনেক আগে গ্রাহক পরিষেবাটি কার্যকর হওয়া উচিত। সংঘটিত সেবার সমস্যাগুলির পূর্বাভাস দিন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যে পণ্যগুলি বিক্রয় করেন সেগুলির জন্য ম্যানুয়ালগুলি অফার করতে পারেন, আপনার ওয়েবসাইটে সমস্যা সমাধানের টিপস অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন, একটি FAQ বিভাগ সরবরাহ করতে পারেন এবং নিশ্চিত করুন যে গ্রাহক পরিষেবার পরিচিতিগুলি অনলাইনে এবং বাস্তব বিশ্বের গ্রাহকদের জন্য বিশিষ্টভাবে উপলব্ধ। নিজেকে বা আপনার কর্মীদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য উপলব্ধ করুন এবং গ্রাহকদের এমন পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে নেতৃত্ব দিতে সহায়তা করুন যা তাদের প্রয়োজনের সাথে সবচেয়ে ভাল ফিট করে। দামগুলি যুক্তিসঙ্গত রাখুন যাতে গ্রাহকরা মনে করেন যে তারা একটি ভাল মূল্য পাচ্ছেন।
কর্মচারী
ব্যবসায়ের মালিকের সাথে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা শুরু হয় তবে এটি কোনও সংস্থার সমস্ত কর্মচারীকে জড়িত। গ্রাহক পরিষেবায় নিবেদিত বিশেষ প্রশিক্ষণ অধিবেশনগুলি পরিচালনা করুন যাতে আপনার কর্মচারীরা কীভাবে নিজেকে পরিচালনা করতে পারে, একটি শীতল মাথা রাখুন, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিন এবং কাকে আরও জটিল সমস্যাগুলি উল্লেখ করা যায় তা জানেন। কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে ভালভাবে কাজ করার দক্ষতা দিয়ে শক্তিশালী গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার ক্ষমতা দিন।
বাঁধা অতিক্রম করা
আপনার গ্রাহক পরিষেবাদি যত দুর্দান্ত তা বিবেচনাধীন, এক পর্যায়ে আপনাকে কোনও অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সাথে ডিল করতে হবে। আপনি পরিস্থিতিটি যেভাবে পরিচালনা করছেন তা আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে অনেক কিছু জানায়। সর্বদা শান্তভাবে প্রতিক্রিয়া জানান এবং সমস্যার মধ্য দিয়ে কাজ করার প্রস্তাব দেন। ইস্যুটির মূলটি সন্ধান করুন। আপনাকে কোনও রিফান্ড দিতে হবে, একটি প্রকল্প পুনরায় কাজ করতে হবে বা স্টোর ক্রেডিট অফার করতে হবে। একটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে উত্পাদন সমস্যার ফলে হতে পারে, তবে যদি সমস্যাটি এমন কিছু হয় যা আপনি আপনার ব্যবসায়ের মধ্যে উন্নতি করতে পারেন তবে সমালোচনাটিকে হৃদয় দিয়ে নিন এবং বিষয়টি আরও ভাল করার জন্য কাজ করুন। পরিস্থিতি প্রতিকারের জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নিচ্ছেন তা গ্রাহককে জানান।
ব্যক্তিগত যোগাযোগ
আপনার গ্রাহকদের ব্যক্তিগত স্তরে যোগাযোগ করুন। এটি দরজা দিয়ে হাঁটার সময় একটি হাসি দিয়ে শুরু হতে পারে এবং "আপনার ব্যবসায়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ" দিয়ে শেষ হবে। যখন তারা চলে যায় আপনার ব্যবসায়ের দেয়ালের বাইরে আপনার ক্লায়েন্টদের জীবন সম্পর্কে আগ্রহী হওয়া থেকে বোঝা যায় যে আপনি তাদের গ্রাহক এবং লোক হিসাবে যত্ন নিচ্ছেন। এই ধরণের মিথস্ক্রিয়া আনুগত্য অনুভূতি পোষণ করে এবং আপনার গ্রাহকদের কী অনুপ্রাণিত করে তা আপনাকে আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করতে পারে। এমনকি যদি আপনি প্রাথমিকভাবে গ্রাহকদের সাথে বৈদ্যুতিনভাবে ডিল করেন, তবুও আপনি ইমেল এবং ফোনে তাদের সাথে কাজ করার সাথে সাথে তাদের আরও ভালভাবে জানতে সময় নিতে পারেন। জন্মদিনের জন্য একটি কুপন প্রেরণ করুন বা ক্লায়েন্টের সাথে তার ছুটি কীভাবে চলেছে সে সম্পর্কে চেক ইন করুন।
নির্ভরযোগ্যতা
গ্রাহক পরিষেবা হ'ল চলমান প্রস্তাব যা মালিক থেকে প্রতিটি কর্মীর কাছে বিচ্ছুরিত হওয়া উচিত। দুর্দান্ত গ্রাহক সহায়তা প্রদানের সাথে আপনার ব্যবসায় নির্ভরযোগ্য এবং সময়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের নতুন পদ্ধতিগুলি আবিষ্কার করুন। কর্মীদের সাথে নিয়মিত প্রশিক্ষণ অধিবেশন পরিচালনা করুন এবং গ্রাহকদের সাথে বিশেষত ভাল কাজ করে এমন কর্মীদের আনুষ্ঠানিকভাবে স্বীকৃতি দিন। পরিষেবা উন্নত করতে বা অতিরিক্ত মাইল যেতে আপনি কী করতে পারেন সে সম্পর্কে অনানুষ্ঠানিক ভিত্তিতে জরিপ পরিচালনা ও গ্রাহকদের সাথে কথা বলুন।
