পারফরম্যান্স পর্যালোচনাগুলি আপনার দলের সদস্যদের জন্য রিপোর্ট কার্ডের চেয়ে বেশি। পারফরম্যান্স পর্যালোচনার আসল মান হ'ল কী ঠিক হচ্ছে, কোনটি ভুল হচ্ছে এবং ভবিষ্যতের লক্ষ্য নির্ধারণ করছে তা চিহ্নিত করা। লক্ষ্যগুলি কোনও কর্মচারীর জন্য দিকনির্দেশনা দেয় এবং নির্দিষ্ট ক্ষেত্রের বা সামগ্রিক কাজের কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য ক্রিয়াকলাপ দেয়। দলের সদস্যদের সাথে মস্তিষ্কের ঝাঁকুনির উপায় হিসাবে নমুনা লক্ষ্যগুলি ব্যবহার করুন যাতে আপনি কাজের প্রয়োজনীয়তা এবং চিহ্নিত প্রয়োজনের ভিত্তিতে পেশাদার লক্ষ্যগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন।
পারফরম্যান্স পর্যালোচনায় স্মার্ট লক্ষ্য ব্যবহার করা
কর্মক্ষমতা পর্যালোচনা লক্ষ্য স্থাপন করার সময়, তারা স্মার্ট লক্ষ্য নিশ্চিত করুন। সংক্ষিপ্ত আকার লক্ষ্য উপাদানগুলিতে বিভক্ত হয়: সুনির্দিষ্ট, পরিমাপযোগ্য, অর্জনযোগ্য, প্রাসঙ্গিক এবং সময়োচিত। যদিও স্মার্ট লক্ষ্যগুলি ম্যানেজারদের সাফল্যের মূল্যায়ন করা সহজ করে তোলে, তারা কর্মীদের প্রত্যাশা এবং কীভাবে আরও বড় কিছুতে কাজ করতে পারে তা পরিষ্কারভাবে বুঝতে সহায়তা করে।
ক্লায়েন্ট পরিষেবা লক্ষ্য
ক্লায়েন্ট পরিষেবার লক্ষ্যগুলি ক্লায়েন্টদের সাথে আরও বেশি ব্যস্ততা এবং সন্তুষ্টি চায়। ক্লায়েন্ট পরিষেবাদির লক্ষ্যগুলি ফোন ধরে রাখার সময়গুলি উন্নত করতে, অনলাইন পরিষেবাদি সরবরাহ করতে বা ক্লায়েন্ট অনুসরণ করতে উন্নত হতে পারে। কয়েকটি উদাহরণ হ'ল:
- কম্পিউটার প্ল্যাটফর্মে প্রতিনিধি প্রশিক্ষণের উন্নতি করে পরবর্তী পাঁচ মাসের মধ্যে ক্লায়েন্ট টেলিফোন হোল্ড বারটিকে আট মিনিট থেকে পাঁচ মিনিটের মধ্যে হ্রাস করুন।
- আগামী 12 মাসে পাঁচটি তারকা বা তার বেশি ক্লায়েন্টের 80 শতাংশ ক্লায়েন্টের সামাজিক মিডিয়া রেটিং অর্জন করুন।
- অনলাইন সিস্টেমের ব্যবহারের স্বাচ্ছন্দ্যে উত্সাহিত ফলো-আপ ইমেল প্রেরণ করে অনলাইন অর্ডার রক্ষণাবেক্ষণের উন্নতি করুন।
ক্লায়েন্ট পরিষেবার লক্ষ্য সর্বদা শেষ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভাল করার চেষ্টা করে। কর্মচারীর লক্ষ্যগুলি গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে প্রক্রিয়াটি উন্নত করার চারদিকে ঘোরে olve
অপারেশন প্রক্রিয়া লক্ষ্যসমূহ
দলের সদস্যরা কেন সর্বোত্তমভাবে পারফরম্যান্স করছে না তা পরিচালনা সম্পর্কে প্রায়ই দেখা দরকার। অপারেশন প্রক্রিয়া লক্ষ্যগুলি দলগুলিকে প্রয়োজনীয় ডেটা, পদ্ধতি এবং প্রশিক্ষণের বিষয়ে আরও ভালভাবে জানাতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। নমুনাগুলি প্রোটোকল গাইড তৈরি থেকে শুরু করে নিয়মিত সভা প্রয়োগের অবধি।
- সাফল্যের হার 10 শতাংশ বাড়ানোর অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করে সফল এবং ব্যর্থ অভিযোগের রেজোলিউশন পর্যালোচনা করে সাপ্তাহিক বৈঠক করুন।
- একটি প্রোটোকল-সমস্যা সমাধানের ম্যানুয়াল তৈরি করুন যা 10 টি কী অপারেশনের জন্য ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া সরবরাহ করে।
- পরের বছরের তুলনায় 10 শতাংশ প্রস্থে ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের স্থিতিশীল প্রোটোকলগুলি এবং কোনও সম্ভাব্য বাধা পর্যালোচনা করুন।
নিয়মিতভাবে ডেটা পর্যালোচনা করে এমন পরিচালকরা অন্তর্নিহিত প্রক্রিয়া সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রগুলি দেখতে সক্ষম হন। একবার চিহ্নিত হয়ে গেলে, কোনও ব্যবসা সমস্যাগুলির উন্নতির জন্য ব্যবস্থা নিতে আরও সক্ষম।
পেশাদার উন্নয়ন লক্ষ্যসমূহ
কর্মচারীরা যখন মনে করেন যে সংস্থাটি তাদের সাফল্যে বিনিয়োগ করেছে, মনোবল উন্নতি হয় এবং লোকেরা সামগ্রিক সংস্থার মিশনে আরও কঠোর পরিশ্রম করে। কর্মচারী সাফল্যে বিনিয়োগ করা পেশাদার বিকাশের লক্ষ্য নির্ধারণের মাধ্যমে শুরু হয়। উদাহরণগুলি সম্পর্কের পরামর্শ থেকে শুরু করে উচ্চ শিক্ষার সুযোগগুলির মধ্যে রয়েছে।
- একটি শংসাপত্র ক্লাসে প্রতি সপ্তাহে দুই ঘন্টা ব্যয় করে পরবর্তী ছয় মাসের মধ্যে একটি শংসাপত্র পান।
- বার্ষিক পর্যালোচনা সম্মেলনে যোগ দিন, মূল শিল্পের ব্যক্তিদের সাথে দেখা করুন এবং সম্মেলন গ্রহণের পথে দলে ফিরে রিপোর্ট করুন।
- পরের বছরে অবসর নেওয়ার পরিকল্পনা করে এমন বিভাগীয় ম্যানেজারের সাথে কাজ করুন এবং পদোন্নতির জন্য কর্মচারী পদে চাকরীর ভূমিকা শিখবেন।
পেশাদার বিকাশের লক্ষ্যগুলি তখনই কার্যকর হয় যখন কর্মীরা তাদের দীর্ঘমেয়াদী এবং স্বল্প-মেয়াদী ক্যারিয়ারের লক্ষ্যগুলি প্রকাশ করে। পরিচালকদের অল্প বয়স্ক কর্মচারীদের অর্থপূর্ণ লক্ষ্য বিকাশ করতে এবং একটি সফল ক্যারিয়ারের দিকে কাজ করতে সহায়তা করার জন্য সময় নেওয়া উচিত।
